全省人社政务服务将推行“好差评”
来源:西海都市报     作者:莫青
编辑:紫涵     时间:2020-06-27 07:09      原文

青海新闻网·大美青海客户端讯 “听说7月会停发养老金,我的资格认证一直无法通过,怎么办啊?”“您先别着急,拿出手机我们现场试试。”不到5分钟,老人的养老待遇资格认证就完成了,老人在评价器上按下了“非常满意”键。这是6月22日发生在省人力资源和社会保障厅政务服务窗口的一幕。

根据省政府和人社部开展政务服务“好差评”部署,打造企业和群众满意的人社政务服务,省人社厅日前印发通知,在全省人社领域各级各类服务窗口和网络服务平台全面推行“好差评”工作,2020年年底前,实现服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖,确保每个企业、每名群众都能自愿自主、真实评价对人社服务的感受和诉求,为切实深化“放管服”改革和优化营商环境助力。

厘清政务服务事项:按照设定依据的立改废、机构和职能调整、信息化手段应用、经办模式升级等情况,对全省人社政务服务事项清单和办事指南动态调整;制定市州、县区两级的行政审批和公共服务事项清单和服务指南,实现全省范围内同一事项名称统一、编码统一、标准统一、办事指南统一,为开展“好差评”工作提供依据。

畅通政务服务评价渠道:全省人社政务服务平台、厅门户网站、移动服务端等设置统一的评价功能模块,满足线上服务“一事一评”;全省人社系统政务服务大厅、各级经办窗口在醒目位置设置评价器或评价二维码,办事群众可通过“12333”人社服务热线、“12345”政务服务热线等渠道,实现线上线下服务“一次一评”。

归集政务服务评价数据:遵循线上线下、全面融合的原则,实时同步或按月归集全省人社政务服务“好差评”数据;加强评价数据结果运用,每两月分析全省人社政务服务“好差评”数据,及时发现堵点难点,针对性提出改进措施,抓好整改落实。

强化政务服务差评核查整改:对情况清楚、诉求合理的“差评”,做到立行立改;对问题相对复杂的,采取承诺答复、整改回访等方式,5个工作日内予以答复解决;特殊情况或问题复杂、短期内无法解决的,耐心细致做好解释说明并明确整改期限;对缺乏法定依据的,做好解释说明;经核实为误评、恶意“差评”或诉求不符合规定并已作出解释说明的“差评”,不予采纳。

实体大厅服务情况实时监测调度:按照人社部要求,逐步将县以上窗口单位实体大厅接入人社部监测指挥平台,完善监控功能,为“差评”的核实整改提供信息数据支持。